“如果不在質(zhì)上斤斤計較，就難以在量上綽綽有余?！?/span>

——題記

從事質(zhì)量管理工作已十六年。今天，我不想過多闡述質(zhì)量對企業(yè)的重要意義，只是以一名普通質(zhì)量從業(yè)者的角度，談?wù)勎覍|(zhì)量的見解看法。

我們要放寬視野

每個行業(yè)，每家企業(yè)，對于質(zhì)量的要求標準不同，單從機制砂石骨料的角度來講，質(zhì)量不單單局限于砂石骨料出廠檢驗指標要滿足國家標準要求的“硬質(zhì)量”上，提升客戶滿意度的“軟質(zhì)量”同樣值得我們重視?！败涃|(zhì)量”需依托“硬質(zhì)量”支撐，只有“軟硬兼施”了，企業(yè)才能在眾多競爭中脫穎而出，自然而然，也就有了主動權(quán)、發(fā)言權(quán)和選擇權(quán)。

隨著國家放緩經(jīng)濟發(fā)展速度并逐漸向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，這釋放了一個重要信號即“質(zhì)量”成為了新的時代發(fā)展主題。今日不同往昔，對于我們而言，要堅決摒除以往單一服務(wù)于水利水電行業(yè)的思維模式?，F(xiàn)在我們面臨著多元化的砂石市場，市場多元意味著客戶的需求、用途不同，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求也不同，“眾口難調(diào)”對我們的產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。例如某一客戶使用長九機制砂拌制普通混凝土?xí)r，提出細度模數(shù)為中砂（2.3-3.0）、MB值＜1.4、石粉含量＜10\%等指標要求；另一客戶使用長九機制砂拌制混凝土用于制作預(yù)制構(gòu)件，提出細度模數(shù)2.7±0.1、MB值＜1.0、石粉含量＜6\%等指標要求。從上述兩個客戶要求可以看出，我們的產(chǎn)品的質(zhì)量需符合不同質(zhì)量要求，方能兼顧客戶，拓寬市場，增加企業(yè)核心競爭力。

因此我們需全面拓寬視野，直面多元化的市場，廣泛收集不同行業(yè)客戶的意見等信息，總結(jié)關(guān)于砂石骨料的市場質(zhì)量需求，不斷更新、提高自身產(chǎn)品質(zhì)量標準，從而持續(xù)質(zhì)量提升，并結(jié)合自身生產(chǎn)實際情況盡可能滿足不同行業(yè)客戶的需求，提升客戶滿意度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

所以，要實現(xiàn)用戶體驗感受的最優(yōu)化，我們還是要放寬視野，多角度提升質(zhì)量。

我們要暴露問題

為什么需要暴露問題？暴露問題才能解決問題，以問題為鏡方能知不足。

從個人的角度講，承認自身不足是勇者智慧，指出他人不足更是責任作為；從集體的角度講，我們更不應(yīng)該害怕暴露問題，要做問題的終結(jié)者，要時刻提醒自己避免“死胡同”思維，問題來了，總能找到解決辦法，總能找到出口。再以長九項目為例，生產(chǎn)系統(tǒng)運行初期出現(xiàn)混合料遜徑偏高的問題，公司每周召開質(zhì)量例會，以質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)、現(xiàn)場質(zhì)量問題的圖片、視頻及客戶的反饋情況等為會議材料的主題，通過一針見血的暴露問題，增加全員的質(zhì)量壓力，夯實質(zhì)量責任，提高質(zhì)量意識。雖然問題多且雜，但經(jīng)過不斷地梳理、論證，最終形成了涵蓋原料、設(shè)備、工藝等全方面解決方案。

質(zhì)量工作不可能面面俱到，暴露出問題才能更好的提升，在確保體系正常運行情況下，更要做好生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量向前看，做好偏差處理和糾正與預(yù)防措施的落實。

我們要控制質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的本質(zhì)是什么？一是質(zhì)量顯性成本，二是質(zhì)量隱性成本。前者說白了就是為了維持一定的質(zhì)量水平所需成本。后者呢，就是質(zhì)量不合格等情況下所造成的損失。

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾說過：“提高經(jīng)濟效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中?！备鶕?jù)美國質(zhì)量協(xié)會統(tǒng)計，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占運營成本的25\%以上，而隱性成本則是顯性成本的4倍以上。以砂石行業(yè)來看，砂石骨料出現(xiàn)質(zhì)量問題，自然而然會導(dǎo)致質(zhì)量隱性成本的增加，實物的質(zhì)量不合格，會導(dǎo)致整個產(chǎn)品鏈后端的質(zhì)量缺陷甚至質(zhì)量事故，釀成大禍，更會使我們在行業(yè)里漸漸失去誠信，甚至喪失行業(yè)地位，這個成本無法用價值衡量。

質(zhì)量往往貫穿產(chǎn)品的整個生命周期，越是在靠后的工序發(fā)現(xiàn)問題，造成的損失越大，我們要從源頭控制質(zhì)量，工程的源頭出在原材料上，作為原材料供應(yīng)商，我們更應(yīng)從源頭的源頭控制質(zhì)量，而不是脫離質(zhì)量一味的追求成本控制。失去初心，只會是自取滅亡，成本控制固然重要，但隱藏的質(zhì)量成本對企業(yè)來說更為重要。

質(zhì)量就是一切利潤的基石，也是企業(yè)發(fā)展的根。

我們要樹立全新質(zhì)量意識

曾任華為終端產(chǎn)品線首席質(zhì)量官的蘇立清認為：“質(zhì)量是一種習(xí)慣。質(zhì)量工作要做好，要把這種理念融入到每個人的工作、學(xué)習(xí)和日常生活中去，讓每個人都有一種強烈的把事情做好的愿望?！?/span>

在日常工作對話中，我們經(jīng)常聽見類似“以前都是這樣干的??！”的話語，正是以前這么干才導(dǎo)致今天的產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)，用舊思維、老習(xí)慣去認知新生事物，往往力不從心，不適應(yīng)時代需要；我們現(xiàn)在面對的是市場浪潮，靠自力更生去闖新天地，必然需要提升質(zhì)量管理意識，必須更新管理方式，方可得心應(yīng)手面對新局面。

當生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常狀況時，質(zhì)量意識能夠幫助我們堅定自己的質(zhì)量行為，而不會因為條件發(fā)生變化就放寬自己的質(zhì)量行為，這既是一個員工質(zhì)量行為和質(zhì)量能力的體現(xiàn)，也是生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的必要條件。什么時候所有可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題我們都可以預(yù)見、提前制定預(yù)防和糾正措施，盡可能的減少不良事件的發(fā)生，即使發(fā)生了，也早有預(yù)案，也就是不再需要強調(diào)“質(zhì)量管理”，人人都有“質(zhì)量意識”，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有保證，我們的工作才算做到位。